В связи с социально-экономическими изменениями в обществе люди меняют отношение к работе.
Они теряют уверенность, что рабочее место гарантировано, обостряется конкуренция за престижную должность, падает рейтинг ряда социально значимых профессий. В результате возрастает психическое и эмоциональное напряжение, – тревога, депрессия, психосоматические и психовегетативные нарушения, появляется зависимость от психоактивных веществ – алкоголя, табака, транквилизаторов.
Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) – состояние эмоционального, умственного истощения, физического утомления, возникающее в результате хронического стресса на работе.
Развитие данного синдрома характерно в первую очередь для профессий системы «человек – человек», где доминирует оказание помощи людям (врачи, медицинские сестры, учителя, социальные работники и др.). Синдром эмоционального выгорания рассматривается как результат неблагоприятного разрешения стресса на рабочем месте.
Симптомы:
• Физические симптомы: усталость, физическое утомление, истощение, расстройства сна и специфические соматические проблемы.
• Эмоциональные симптомы: раздражительность, тревога, депрессия, чувство вины, ощущение безнадежности.
• Поведенческие симптомы: агрессивность, черствость, цинизм, пессимизм, равнодушие, зависимость от психоактивных веществ.
• Симптомы, связанные с работой: прогулы, плохое качество работы, опоздания, злоупотребление рабочими перерывами.
• Симптомы в межличностных отношениях: формальность отношений, отстраненность от клиентов, коллег, дегуманизация.
Факторы, способствующие развитию синдрома:
• Стресс на рабочем месте, несоответствие между личностью и предъявляемыми ей требованиями.
• Высокая рабочая нагрузка, недостаток времени для выполнения работы.
• Отсутствие или недостаток социальной поддержки со стороны коллег и начальства.
• Недостаточное вознаграждение за работу как моральное, так и материальное.
• Невозможность контроля рабочей ситуации, невозможность влиять на принятие важных решений.
• Двусмысленные, неоднозначные требования к работе.
• Постоянный риск штрафных санкций: выговор, увольнение, судебное преследование.
• Однообразная, монотонная и бесперспективная деятельность.
• Нерациональная организация труда и рабочего места: шум, экстремальные температуры, пассивное курение.
• Необходимость внешне проявлять эмоции, не соответствующие реальным (необходимость быть эмпатичным).
• Отсутствие выходных, отпусков и интересов вне работы.
Что делать, чтобы не «сгореть» на работе:
• Использование навыков борьбы со стрессом – обсуждение после критического события, физические упражнения, адекватный сон, регулярный отдых.
• Обучение техникам релаксации (расслабления) – прогрессивная мышечная релаксация, аутогенная тренировка, самовнушение, медитация.
• Умение разделить с окружающими (коллегами, клиентами, родственниками) ответственность за результат, умение говорить «нет».
• Хобби (спорт, культура, природа).
• Поддержание стабильных партнерских, социальных отношений.
• Фрустрационная профилактика (уменьшение ложных ожиданий).
Сотрудников, впервые приступивших к работе, необходимо адекватно ввести в курс дела. Если ожидания реалистичны, ситуация более предсказуема и лучше управляема.
Эмоциональное выгорание не болезнь и не диагноз (хотя есть и противоположная точка зрения), а тем более не приговор. Поэтому чем раньше начать с ним борьбу, тем она будет эффективнее и перспективнее.
Эмоциональное выгорание лучше предупредить, чем лечить. Украшают и обогащают жизнь интересное общение, искусство, музыка, литература, природа, юмор. Человек решает сам: быть ему «звездой» либо «свечкой», гореть и плакать.
Подготовил Юрий Чепелевич, заведующий отделом
общественного здоровья Мозырского зонального ЦГЭ.
