В представительстве БРУСП «Белгосстрах» по Мозырскому району трудятся 111 человек. Поинтересовались у некоторых специалистов, в чем заключается их роль в страховом деле.
Страховой агент Алла Гуль работает в коллективе представительства уже порядка 11 лет. Вспоминает, что, в свое время оказавшись здесь, открыла в себе способности и интерес к страховому делу. Наверное, так бывает, когда ты не сразу находишь себя в той или иной профессии.
Наша собеседница, имея образование в сфере общественного питания, кроме производственной практики, так и не попыталась найти применение своему диплому. После отпуска по уходу за ребенком попробовала способности в торговой сфере, а потом приняла решение заняться чем-то более серьезным, где бы были видны реальные результаты. Таким важным направлением в ее жизни стало страховое дело. Пройдя успешно собеседование, в 2014 году она приступила к трудовой деятельности в представительстве.
«Я поняла, что страховая отрасль играет жизненно важную роль в защите людей и организаций от финансовых потерь в случае непредвиденных ситуаций, а страховые агенты – это ее важное и неотъемлемое звено, ведь они предоставляют индивидуальные консультации и помогают клиентам подобрать оптимальные страховые полисы», – говорит Алла Геннадьевна.
Известно, что профессионализм и опыт приходят не сразу. Вот и Алла Гуль благодарна своей наставнице Елене Мельниковой, которая день за днем передавала ей мастерство, учила нюансам. Благодарна также и коллективу, где каждый, включая директора Виктора Ноздрина-Плотницкого, в любую минуту готов был оказать помощь. Профессия требовала внимательности, нужно было научиться вести диалог и предоставлять клиенту подробную информацию о различных страховых продуктах. Со временем она уже понимала суть работы агента, которая заключалась в грамотной оценке и консультировании клиентов на основе их жизненных ситуаций, финансовых целей и рисков, подборе индивидуальных страховых полисов, согласно их потребностям и возможностям бюджета.
«На сегодня у меня уже достаточно обширная клиентская база. Приятно, что люди доверяют мне, советуются и надеются на помощь. Если говорить простыми словами, то предлагаемый агентом продукт, в отличие от того, что человек кладет в потребительскую корзину, невидимый. Но, если разобраться, то по большому счету я оберегаю счастье, здоровье человека, его безопасность», – подчеркивает Алла Геннадьевна.
И это действительно так. Агенты помогают своим клиентам в страховых случаях подать претензии, собрать необходимые документы. Получается, что они выступают в качестве посредников между клиентом и страховщиком, чтобы обеспечить справедливое и своевременное урегулирование убытков.
К слову, у страхового агента большой перечень обязанностей: глубокое и грамотное понимание принципов страхования и различных типов страховых продуктов; знание страхового рынка и предложений; коммуникативные навыки и умение устанавливать доверительные отношения с клиентами; навыки слушания и анализа потребностей; умение идентифицировать и управлять рисками; этическая и ответственная практика и многое другое.
О том, что у страхового агента Аллы Гуль все получается, свидетельствуют награды: в 2018 году ее имя было занесено на Доску почета филиала Белгосстрах по Гомельской области; в 2023-м за образцовое выполнение должностных обязанностей, инициативность, достижение высоких показателей в труде ей была объявлена благодарность филиала, а в нынешнем году, накануне Дня страховых работников, за плодотворную деятельность и существенный вклад в развитие отрасли ей вручили Грамоту Белгосстраха.
На вопрос, в чем для нее заключается смысл жизни, Алла Геннадьевна отвечает: «Быть счастливой в семье и получать удовольствие от труда. Очень важно, когда ты с настроением идешь на работу и возвращаешься домой, где тебя любят и ждут».
Ответственность прежде всего
Ведущий оценщик транспортных средств отдела урегулирования убытков Геннадий Кулыба подчеркивает, что его работа связана с ответственностью и скрупулезностью.
«От компетентности оценщика зависит оценка технического средства с учетом всех факторов, влияющих на его стоимость (износ, состояние рынка и другое), –
рассказывает Геннадий Александрович. – Оценщик должен владеть знаниями по урегулированию страховых случаев по обязательным и добровольным видам транспортного страхования (прием заявлений об убытке, осмотр транспортных средств, составление калькуляций размера вреда, причиненного транспортному средству). В моих должностных обязанностях – визуальный осмотр кузова, колес и салона; определение повреждений, загрязнений, сколов, вмятин и царапин; поиск окрашенных и замененных элементов кузова; оценка технического состояния мотора, коробки передач, подвески, рулевого управления; анализ технического состояния электрики и многое другое».
Действительно, чтобы справляться с такими требованиями, нужно владеть знаниями законодательства – основами нормативных правовых актов в области оценочной деятельности и обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, с чем наш собеседник справляется успешно на протяжении уже порядка 20 лет.
Геннадию Александровичу в этом помогает его образование, которое он, как сын офицера, получил в свое время в Тюменском военно-командном инженерном училище. Военная служба в составе группы советских войск в Германии, а также работа в Гомельской таможне способствовали накоплению опыта. Таким образом, все жизненные этапы, вместе с образованием, формировали и укрепляли сильные черты характера, присущие военному человеку. А когда пришлось сменить сферу гражданской деятельности, то в должности ведущего оценщика ему очень пригодились инженерные знания. Единственное отличие было в том, что в прошлом приходилось работать с мощной военной техникой, а теперь –
с гражданской. Зато стремление к обучению и развитию содействовало быстрому освоению в новой профессии. Он смог быстро найти себя в страховом деле, а также заслужить уважение и авторитет в коллективе, что не раз отмечалось руководством представительства. Так, в 2021 году за многолетний добросовестный труд ему была объявлена Благодарность Мозырского районного исполнительного комитета. А в преддверии Дня страховых работников в нынешнем году за образцовое выполнение профессиональных обязанностей, успешное решение актуальных задач, стоящих перед ведомством, ему объявлена Благодарность филиала Белгосстраха по Гомельской области.
«Любая награда – это, конечно же, гордость и радость, что твои успехи отмечены, – говорит Геннадий Александрович. – Однако считаю, что должен трудиться еще лучше, чтобы укрепить этот кредит доверия и профессионализма итогами не только с материальной точки зрения, но и с той, что ты принес пользу людям».
Наталья КОНОПЛИЧ
Фото автора
